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望城区极简便民审批(服务)业务办理情况调查结果反馈

  根据望城区门户网站的统计情况,现将望城区极简便民审批(服务)业务办理情况问卷参与情况及调查结果公布如下:

  一、调查基本情况,该问卷调查从2018年4月26日开始至2018年6月12日结束,调查问卷共设置7道题目(含4道选择题、3道问答题),有效调查答卷共50份。问卷主要对望城区极简便民审批(服务)业务办理市场、办理流程及程序是否复杂、对经办人员的态度和业务水平是否满意等情况进行调查。

  二、调查结果显示,关于办理单位是否一次性告知,认为是的占82%,认为不是的占18%。

 

  三、调查显示,关于排队等候、业务办理的时长是否合理,认为是的占82%,认为不是的占18%。

 

  四、调查显示,关于业务办理的流程是否清晰、程序是否复杂,认为流程清晰、程序简便的占34%,认为流程基本清晰、程序较简便的占54%,认为流程不清晰、程序复杂,急需改善的占10%,其他的占2%。

 

  五、调查显示,关于对经办人员的态度和业务水平是否满意,非常满意的占38%,满意的占34%,一般的占22%,不满意的占6%。

 

  六、结果分析与建议

  通过本次调查,发现很多群众还是比较关注业务办理情况,并针对实际办理情况提出了以下建议:

  1、认为部分证件的程序复杂,希望简化流程,最好1个窗口能办完所有手续;

  2、希望工作人员业务熟练一点、服务热情一点;

  3、希望可以直接网上办理;

  4、希望可以更快出证。

  建议采纳情况:

  1、关于简化流程,目前正在推进“极简便民审批(服务)”改革,全面梳理全区政务服务事项,经多次调整优化,部分事项可以直接在园区、街镇、村(社区)实现就近办理,按照“最多跑一次”的要求,全力打造中部地区最高效的服务型政府;

  2、针对工作人员的业务及服务水平,将进一步规范行业服务标准和政务服务纪律,加强业务培训,使工作人员熟练掌握事项办理流程,用最好的服务态度服务群众;

  3、针对网上办理的建议,目前已在推进“极简便民审批(服务)”改革,届时23项民生服务事项实现网上及其他方式办理;

  4、关于希望能更快出证的建议,目前已对所有事项进行梳理,在法定办理时限的基础上进行调整,做到最快出证。

  2018年6月13日